Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin do odstąpienia wygasa po upływie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować sprzedawcę o decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, przesłanego pocztą lub e-mailem.

E-mail do odstąpień: kontakt@banknoty.eu

Adres do zwrotów: Piłsudskiego 15F, 32-600 Oświęcim

Kupujący może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

Termin odesłania towaru i koszty zwrotu

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że sprzedawca wyraźnie poinformuje o przejęciu tych kosztów albo nie poinformuje uprzednio o obowiązku ich poniesienia.

Zwrot płatności

Zwrot środków zostanie wykonany nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył kupujący, chyba że kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności dla towarów przygotowanych według specyfikacji konsumenta, towarów szybko psujących się, rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu, jeżeli nie można ich zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, oraz treści cyfrowych dostarczanych poza nośnikiem materialnym po spełnieniu ustawowych warunków utraty prawa odstąpienia.

Reklamacje - brak zgodności towaru z umową

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.

W pierwszej kolejności kupujący może żądać naprawy albo wymiany towaru. Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe albo wymagają nadmiernych kosztów, a także w innych przypadkach przewidzianych ustawą, kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Naprawa lub wymiana odbywa się na koszt sprzedawcy, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego. Jeżeli towar należy odesłać lub odebrać, koszt transportu ponosi sprzedawca.

Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć e-mailem lub pisemnie. W zgłoszeniu warto podać: dane kontaktowe, numer zamówienia, opis problemu i żądanie reklamacyjne.

E-mail do reklamacji: kontakt@banknoty.eu

Adres do reklamacji lub odbioru towaru: Piłsudskiego 15F, 32-600 Oświęcim

Termin odpowiedzi na reklamację

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeżeli nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że reklamacja została uznana.

Gwarancja

Jeżeli dla towaru została udzielona gwarancja, jej warunki są przekazywane odrębnie. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z braku zgodności towaru z umową.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W przypadku sporu konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub innego właściwego podmiotu ADR. Sprzedawca publikuje informację o udziale w ADR zgodnie z obowiązującymi przepisami.